Аудитория: продавцы розничной сети услуг/товаров, специалисты по работе с клиентами 
Цели и задачи: Повышение эффективности взаимодействия продавца и клиента посредством отработки навыков вступления в контакт, отработки техник выяснения и подтверждения потребностей клиента, отработки навыков эффективной презентации, техник работы с возражениями клиента, отработки методов завершения сделки.
В конце тренинга участники смогут:

• дать определение 7 этапам цикла продаж
• спланировать и подготовить переговоры
• применять на практике полученные навыки вступления в контакт с клиентом, при помощи располагающих к контакту сигналов: вербальных, невербальных, паралингвистических анализировать рынок и уникальные свойства товара
• применять на практике навыки выяснения и подтверждения потребностей клиента при помощи техник: активного слушания, воронки вопросов, СПИН
• проводить презентацию товара, применяя правила аргументации
• при наличии барьеров в принятии решения со стороны клиента преодолеть их, используя техники снятия эмоциональных и рациональных  возражений, методы работы с возражениями по  цене.
• подвести покупателя к принятию решения, используя приемы завершения сделки.

План тренинга

1. Определение эффективной продажи.

Этапы цикла продаж.
 Роль продавца.

1. Подготовка к продаже

а) определение факторов
      б) саморегуляция и работа с установками
      в) работа с информацией

1. Установление контакта с клиентом

а) невербальные сигналы
б) вербальные
в)паралингвистические

1. Выяснение и подтверждение потребностей клиента

а) иерархия потребностей
б) техники активного слушания (открытые, закрытые, уточняющие вопросы, )
в) техника «воронка вопросов»
г) техника СПИН
5. Презентация
 а) Вербальные компоненты (язык выгод, использование убедительных  слов)
        б) Невербальные и паралингвистические ( эмоциональность, невербальные жесты, цифры и факты, использование известных имен, наглядность, включение в действие, вопросы).
6.   Работа с возражениями как этап продаж. Цель этапа
а.)  Общие правила работы с возражениями
б).  Виды возражений и методы их выявления
а) скрытые
б) явные
- эмоциональные
 - рациональные
в)   Методы снятия возражений
      - работа со скрытыми возражениями (техники открытых и уточняющих вопросов)
      - работа с эмоциональными возражениями
      - техники снятия рациональных возражений
      - техники снятия возражений по цене
7.Приемы завершения сделки