Как избежать аварий
в бизнесе?
в бизнесе?
Агентство системных продаж и коммуникации создано двумя экспертами в области бизнес-психологии, HR и команд.
Компания может разрабатывать прекрасные стратегии продаж, тратить огромные деньги на рекламу и маркетинговые программы — и при этом постоянно топтаться на месте, теряя клиентов. Это происходит по ряду причин, но самая главная — это погоня за результатом, при отсутствии системы.
Системность это скелет на который бизнес наращивает мышцы удачи. Успешный бизнес это не про «повезло» и не про кнопку «деньги», это про выстраивание процесса, который постоянно работает
на результат. Мы ищем не сиюминутные решения, а создаем несущую конструкцию вашего бизнеса, выявляя и моделируя успешные стратегии получения результата, работающие именно в вашей компании.
Вы инвестируете не в волшебную таблетку и разовую удачу, а в архитектуру своего устойчивого будущего.
3 частые проблемы отдела продаж
- Проблема № 11. Основная масса сотрудников плохо продает.
2. Приносят доход 1-2 продажника, остальные как балласт. Но все получают оклад, даже если не заработали KPI.
3. Расходы на зарплату. - Проблема № 21. Текучка персонала
2. Сотрудники не успевают обучиться, наработать навык
и сдаются не получив быстрого дохода.
3. Не получается продать. Долго ждут прибыли, если у продукта долгий цикл продаж.
4. Неправильный подбор (не подходят на данную должность или в данную компанию).
5. Расходы на подбор и обучение - Проблема № 31. Сотрудники уходят с базой клиентов, технологиями и уникальными знаниями:
открывают свои компании или уходят к конкурентам.
2. Потери клиентов, денег, технологий.
Как предугадать препятствия, с которыми могут столкнуться сотрудники при работе с клиентами, и заранее предотвратить возможные проблемы?
Как добиться того, чтобы удовлетворенность клиента качеством сервиса минимально зависела от человеческого фактора?
Как добиться того, чтобы удовлетворенность клиента качеством сервиса минимально зависела от человеческого фактора?
Злата Шевелева,
автор метода “Системное программирование продаж”
Наш результат, который мы даем
по развитию отдела продаж:
по развитию отдела продаж:
- Все сотрудники продают
и делают план. Делают это регулярно и качественно. - Тратиться минимум времени
и финансов на подбор
и обучение новых сотрудников. - Бизнес развивается планомерно.
- Сотрудники отдела продаж могут принимать самостоятельно правильные решения по взаимодействию
с клиентом для системного результата. - Сотрудники отдела продаж - стабильная команда, работающая на общий результат, а не постоянно меняющиеся люди, которых нужно учить с нуля.
- Коммуникации с клиентами и внутри компании прозрачны, понятны и хорошо организованы и эффективны.
Отзывы наших клиентов
Наши статьи
Какие проблемы решаем?
1. Создание единой системы стандарта качества работы с клиентом, где система подбора, адаптации, обучения, порядок внутренних и внешних коммуникаций напрямую связаны с достижением финансового результата.
В систему входит:
2. Автоматизация процессов, обучение, тестирование и аналитика результатов для регулярной оптимизации
и корректировки системы.
В систему входит:
- описание ценностей и этики поведения в компании;
- описание профиля клиента компании, типология клиента, мотивы и психологические особенности работы с клиентом;
- описание эффективного поведения менеджера на каждом этапе работы с клиентами с присвоением им определенного оценочного рейтинга;
- описание проблемных ситуаций, возникающих с клиентами и описание эффективных вариантов поведения в каждой ситуации;
- эффективные и проверенные на практике речевые и невербальные модули на всех работы с клиентами;
- наиболее распространенные возражения клиентов в данной компании (в том числе по цене) и варианты успешных ответов на них (не скрипты, а технологии);
- подробное сравнение с конкурентами компании, четкое определение конкурентных преимуществ, ценности продукта и технология донесения до клиента.
2. Автоматизация процессов, обучение, тестирование и аналитика результатов для регулярной оптимизации
и корректировки системы.
Выгоды:
- Копилка опытаСистема корпоративных стандартов — один из инструментов управления знаниями. Стандарт соответствует специфике продукта и деятельности компании, а не является формальным документом с абстрактными рекомендациями. Необходимые персоналу знания и технологии остаются в организации, закрепляются в стандарте и передаются
«по наследству» независимо от изменений в кадровом составе. - Контроль и мотивацияОбеспечивается возможность контролировать процесс продаж, обслуживания клиентов и иной работы сотрудников, а также создавать систему мотивации, поскольку стандарты напрямую связаны с оценкой и обучением.
- Быстрое включениеСтандарт представляет собой практический инструмент для адаптации новых сотрудников в коллективе и их вовлечения в бизнес-процесс обслуживания клиентов на должном уровне. Даже заурядные сотрудники достигают желаемых результатов.
- Экономия времени и средствна подбор, обучение персонала. Сокращение издержек на содержание HR-отдела.
- Доверие клиентовСтандарт приносит в бизнес порядок, а это дает клиентам уверенность, что сотрудники компании знают свое дело. Порядок свидетельствует о том, что качество обслуживания остается неизменно высоким, а значит, организации можно доверять.
- Моделирование успехаМоделирование и внедрение в вашем бизнесе.
Полный путь внедрения
1. Диагностика
Анализ бизнеса, должностей, культуры
2. Компетенции
Профиль компетенций, критерии, шкалы
3. Инструменты
Оценочные центры, тесты, методики
4. Оценка
Проведение оценок, обратная связь
5. Тренинги
Программы обучения, стандарты, книга продаж
6. Поддержка
Абонентское обслуживание, консультации
